— Magda Schreier, Product Marketing Leader, Fastweb
Fastweb è un leader italiano nelle telecomunicazioni, specializzato in servizi di connettività fissa e mobile per clienti consumer e business. Recentemente, l'azienda ha ampliato la propria offerta includendo anche servizi energetici, confermando la sua capacità di evolversi e adattarsi alle esigenze del mercato.
Il percorso con Amazon Business è iniziato circa cinque anni fa, quando Fastweb ha implementato la piattaforma per gestire gli acquisti interni. I risultati positivi di questa prima fase hanno portato l'azienda a considerare una partnership più strategica. L'obiettivo era sviluppare una soluzione e-commerce innovativa che potesse offrire un'esperienza d'acquisto differenziante, ampliare significativamente il catalogo prodotti e integrare efficacemente i canali online e retail in un'unica piattaforma scalabile.
— Magda Schreier, Product Marketing Leader, Fastweb
La collaborazione con Amazon Business si è rivelata trasformativa per il business di Fastweb. L'implementazione della nuova piattaforma e-commerce ha permesso di raddoppiare il catalogo prodotti e di semplificare significativamente i processi di gestione interna. Un aspetto particolarmente rilevante è stato il potenziamento dell'offerta nei punti vendita della grande distribuzione, dove la soluzione ha permesso di superare i limiti fisici degli spazi retail, offrendo ai clienti un'esperienza d'acquisto completa.
Queste implementazioni hanno generato benefici tangibili su più fronti. La creazione di una vera esperienza omnicanale ha migliorato significativamente la customer experience, mentre l'ampliamento dell'offerta di prodotti e servizi ha permesso di rispondere in modo più completo alle esigenze dei clienti e l'ottimizzazione dei processi operativi ha inoltre aumentato l'efficienza interna dell'azienda. I clienti hanno espresso grande apprezzamento per la possibilità di accedere a tutti i prodotti e servizi attraverso un unico punto di contatto.
La collaborazione continua a evolversi, rafforzando ulteriormente la posizione di Fastweb come leader nell'innovazione nel settore delle telecomunicazioni e confermando il successo di una strategia basata sulla trasformazione digitale e sull'attenzione alle esigenze del cliente.
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