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Fastweb
La partnership con Amazon Business permette di offrire un'esperienza d'acquisto completa e integrata in un'unica piattaforma scalabile.
Pubblicato il
17 gennaio 2025
"Abbiamo ampliato il catalogo di vendita e semplificato i processi interni, migliorando di conseguenza tutta la parte di customer experience e omnicanalità".
— Magda Schreier, Product Marketing Leader, Fastweb
Innovazione nell'e-commerce con Amazon Business
Fastweb è un leader italiano nelle telecomunicazioni, specializzato in servizi di connettività fissa e mobile per clienti consumer e business. Recentemente, l'azienda ha ampliato la propria offerta includendo anche servizi energetici, confermando la sua capacità di evolversi e adattarsi alle esigenze del mercato.
Il percorso con Amazon Business è iniziato circa cinque anni fa, quando Fastweb ha implementato la piattaforma per gestire gli acquisti interni. I risultati positivi di questa prima fase hanno portato l'azienda a considerare una partnership più strategica. L'obiettivo era sviluppare una soluzione e-commerce innovativa che potesse offrire un'esperienza d'acquisto differenziante, ampliare significativamente il catalogo prodotti e integrare efficacemente i canali online e retail in un'unica piattaforma scalabile.
"Con Amazon Business abbiamo raddoppiato e reso molto più flessibile la gestione del catalogo rispetto ai processi interni''.
— Magda Schreier, Product Marketing Leader, Fastweb
Una partnership strategica per l'innovazione
La collaborazione con Amazon Business si è rivelata trasformativa per il business di Fastweb. L'implementazione della nuova piattaforma e-commerce ha permesso di raddoppiare il catalogo prodotti e di semplificare significativamente i processi di gestione interna. Un aspetto particolarmente rilevante è stato il potenziamento dell'offerta nei punti vendita della grande distribuzione, dove la soluzione ha permesso di superare i limiti fisici degli spazi retail, offrendo ai clienti un'esperienza d'acquisto completa.
Impatto sul business e soddisfazione dei clienti
Queste implementazioni hanno generato benefici tangibili su più fronti. La creazione di una vera esperienza omnicanale ha migliorato significativamente la customer experience, mentre l'ampliamento dell'offerta di prodotti e servizi ha permesso di rispondere in modo più completo alle esigenze dei clienti e l'ottimizzazione dei processi operativi ha inoltre aumentato l'efficienza interna dell'azienda. I clienti hanno espresso grande apprezzamento per la possibilità di accedere a tutti i prodotti e servizi attraverso un unico punto di contatto.
La collaborazione continua a evolversi, rafforzando ulteriormente la posizione di Fastweb come leader nell'innovazione nel settore delle telecomunicazioni e confermando il successo di una strategia basata sulla trasformazione digitale e sull'attenzione alle esigenze del cliente.
